Куда можно пожаловаться на плохое качество связи мтс

Низкое качество связи МТС. Что делать?


И куча негативных моментов, которые у меня приключались с красно-белым оператором.

Но я пока ещё с ним. Надолго ли?

Не уверен. Дело в том, что в тот раз проблема серьёзная. В квартире, где я живу, да что там, на улице, на которой я живу и некоторых соседних, очень плохой приём.

Нередки ситуации, когда мне приходят sms о том, что кто-то звонил и не прозвонился.

Регулярно я не могу дозвониться до своих контактов, для этого приходится порой выходить на улицу, либо бегать по квартире, выискивая место, где всё же будет больше 2 полосок, так как с двумя совершить голосовой вызов почти невозможно. Регулярно случается, что смартфон лежит на столе и ловит на все 5 полосок, а через несколько секунд уже нет сигнала сети.

То есть вообще нет. Что примечательно, у прочих операторов проблем нет. Я же регулярно слышу, как соседи выходят пообщаться по телефону на балкон (это даже не смешно), да, не только у меня беда.

Я жалуюсь, но компания ничего с этим не делает.

Жалоба на мобильного оператора МТС

Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  • Позвонить на горячую линию:
  • Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  1. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  2. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  3. 0890 – служба поддержки;
  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
  • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.

На сотового оператора можно жаловаться

По призывам представителей ОПРФ, по телефону горячей линии следует звонить с самыми различными проблемами: если с баланса непонятно почему исчезают деньги; если у абонента, по его мнению, произошли неадекватные списания в роуминге и т.п. В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов сотовой связи лучше.

Все жалобы, которые получит общественная палата, будут переданы руководству сотовых операторов, Минкомсвязи (и на этом забудутся.

Похоже на переливание из пустого в порожнее — мнение автора) и, в случае потребности, сообщены органам правопорядка. По результатам инициаторы горячей линии опубликуют статистику (похоже, это и будет итогом их деятельности — мнение автора) обращений граждан с указанием операторов связи, которые оказались наиболее проблемными.

«Операторы связи, предоставляя нам дополнительные платные возможности, зачастую серьезно нарушают правила оказания услуг, определенные законами РФ «О защите прав потребителей»

и «О связи».

Куда жаловаться на плохую работу интернета МТС?

Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

до оператора дозвониться не могу с 1 первого сентября отвечает автоответчик время ожидания больше 10 минут.ждал по пол часа а отве один больше 10 минут.что мне делатьВы можете пожаловаться на качество связи в Роскомнадзор. Воспользуйтесь Также Вы можете обратиться с письменной претензией непосредственно к оператору связи — МТС, поскольку в данном случае досудебная претензия является обязательной в соотвествии с требованиями закона.
23 Сентября 2016, 21:58 0 0 114 ответов 24 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер! Предлагаю Вам обратиться в центральный офис МТС в Вашем городе с жалобой на оказываемые услуги.

Если никакой реакции не последует-то либо сменить оператора, либо подать в суд на качество оказываемых услуг.

Куда пожаловаться на качество связи МТС?

Их перечень очень широк и разнообразен:

  1. Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  2. Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.
  3. Плохое мобильное или интернет соединение;
  4. Отсутствие стабильного сигнала;
  5. Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить.

Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Обратиться в данный отдел

Куда жаловаться на качество связи мтс

Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами.

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:

  1. Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
  2. Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.
  3. Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
  4. Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
  5. К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
  6. В шапке указывается вся информация о компании;
  7. Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.

Как написать жалобу на МТС?

В числе прочего, причины включают в себя:

  1. Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  2. Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  3. Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  4. Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  5. Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.
  6. Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  7. Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений.

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО!

Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб.

По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим.

Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса.

Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра. Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Комментарии 0