Жалоба ростелеком спб официальный сайт

Жалоба ростелеком спб официальный сайт

Куда написать жалобу на Ростелеком?


Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников? Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах.

Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.

В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы. Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами.

Как написать жалобу на Ростелеком?

Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  1. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
  2. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
  3. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;

Если

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  1. (8-800-181-18-30);
  2. отправив претензию письмом.
  3. через форму обратной связи на официальном сайте компании;

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления. Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом.

Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и .

Обратная связь Ростелеком

Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки.

Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании.

Как оставить запрос на ресурсе?

  1. Зайдите на портал.
  2. В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
  3. Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.
  4. Дождитесь поступления звонка.
  5. Кликните на нее.
  6. Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
  7. Откроется форма.
  8. Вышлите запрос.
  9. Переместитесь в нижнюю часть страницы.

Преимущество формы обратной связи – клиенту не нужно звонить самостоятельно и ожидать на линии.

Куда жаловаться на Ростелеком?


Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем: Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».

Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно. Если отказывают в расторжении договора. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  1. качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  2. неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.
  3. недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
Рекомендуем прочесть:  Как уволиться на пенсию из мвд

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной. Пожаловаться можно разными способами:

  1. воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
  2. написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  3. позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  4. на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней.

Как написать жалобу на Ростелеком

На деле их может быть значительно больше, все зависит от конкретной ситуации.На что можно пожаловаться?

  • Качество связи, интернета, ТВ.
  • Различные факторы, связанные с обслуживанием клиентов.

?

Первоначально нужно начать разбирательство с компанией. Можно подать запрос через интернет, для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Заполнить форму. Обязательно введите данные во все поля. При отсутствии важной информации сотрудники могут отказать в рассмотрении.
  3. Открыть его.
  4. Проследовать в нижнюю часть страницы.
  5. Выслать запрос.
  6. Указать причины претензии, изложить все факты.
  7. Найти пункт «Обратная связь».

Важно понимать, что оставленная заявка не является официальной жалобой. Это всего лишь запрос на оказание поддержки.

Но данный способ позволяет высказать свое недовольство.По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с.

То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.
То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр.

Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Комментарии 0